Objectif : Savoir donner une image professionnelle face à tout interlocuteur.
Durée : 2 jours
Prix : 1 350 € HT (1 620 € TTC)
Le téléphone, la prise de notes
Les spécificités de la relation téléphonique
Les 4 phases d’une relation téléphonique
Les principes de la prise de notes
Rédiger en fonction des règles de lisibilité
Comprendre, se faire comprendre
Les différents modes de compréhension
Les inférences, source d’interprétation
Discerner les éléments factuels d’une opinion
Savoir questionner et reformuler à bon escient
Mener un entretien difficile
La relation professionnelle
Comprendre ses réactions face à l’agressivité
Faire une critique de façon constructive
Les émotions et leurs mécanismes
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