Objectif : Savoir désamorcer des conflits. Faire des situations relationnelles difficiles une opportunité.
Durée : 3 jours
Prix : 1 850 € HT (2 220 € TTC)
Comprendre la relation
Les bases de la relation
Les logiques de compréhension
Les interprétations
Les mécanismes émotionnels
Les émotions dans le processus relationnel
Les attitudes et les aptitudes
Les mécanismes attaque/défense
Différencier comprendre et convaincre
Différencier comprendre et perdre la face
Être acteur de l’efficacité collective
Les conflits
Définitions
Repérer les mécanismes lors d’un conflit
Les relations conflictuelles
Les comportements générateurs de conflits
Repérer ses points forts et les points à améliorer
La communication au service d’une relation professionnelle
Être autoritaire et/ou avoir de l’autorité
Les effets de levier au service d’un plan d’action
